Na Sensi Handmade, cada peça é criada com cuidado, tempo e afeto — e desejamos que você fique plenamente satisfeita com sua escolha. No entanto, se por algum motivo precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para te atender com atenção e respeito, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA OU ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar o cancelamento da compra, caso ela tenha sido realizada fora do estabelecimento físico (ex: loja online).
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, sem alterações e com as etiquetas e embalagens originais.
O estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise das condições do produto.
TROCAS POR OUTRO PRODUTO OU VALE-COMPRAS
Você pode solicitar a troca por outro modelo ou um vale-compras em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso, o item deverá estar em perfeito estado, sem indícios de uso ou lavagem, com a embalagem original e etiqueta afixada.
Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. O envio do novo item será feito após o recebimento e conferência da peça devolvida.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente algum vício de fabricação no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, entre em contato conosco informando o número do pedido, fotos e uma breve descrição do problema.
Após a análise, nos responsabilizamos pela troca ou reparo da peça, sem custo adicional, conforme previsto no artigo 18 do CDC.
CUSTOS DE ENVIO
• Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da cliente.
• Para trocas por defeito ou erro no envio, os custos de frete serão integralmente cobertos pela Sensi Handmade.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
1. Nome completo
2. Número do pedido
3. Motivo da solicitação
4. Fotos do produto (se necessário)
Nosso atendimento entrará em contato com as orientações em até 2 dias úteis.
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Sensi Handmade valoriza a transparência, o diálogo e o respeito em todas as etapas da sua experiência com a marca. Conte conosco!
